Rezervacije · 6 min•SyncBeds
Kako izbjeći dvostruke rezervacije na Booking.com-u i Airbnbu
Dvostruka rezervacija najčešće nastaje kada se raspoloživost ručno vodi na više mjesta. Najsigurniji pristup je imati jedan glavni kalendar i iz njega slati promjene povezanim prodajnim kanalima.
1. Koristite jedan kalendar kao izvor istine
Ako Booking.com, Airbnb i direktne rezervacije vodite odvojeno, svaki ručni unos postaje nova prilika za pogrešku. Channel Manager smanjuje taj rizik tako da rezervacije i raspoloživost prolaze kroz jedno mjesto.
2. Ne oslanjajte se na ručno zatvaranje termina
Ručno blokiranje može funkcionirati kada imate jedan apartman i malo rezervacija, ali s većim prometom lako se preskoči datum ili kanal. Automatizirana sinkronizacija je pouzdanija od podsjetnika i tablica.
3. Nakon većih promjena provjerite povezanost kanala
Kod promjene cjenika, tipa smještaja ili postavki kanala napravite kratku provjeru: jesu li datumi, restrikcije i raspoloživost jednaki na svim prodajnim mjestima. Tako problem otkrijete prije nego postane rezervacija.
Praktično pravilo: što manje mjesta na kojima ručno mijenjate raspoloživost, to je manja mogućnost preklapanja rezervacija.
Pogledaj Channel ManagerZa Booking.com, Airbnb i druge povezane kanale.
Automatizacija · 5 min•SyncBeds
5 zadataka koje možete automatizirati prije dolaska gosta
Dobar dio posla prije check-ina ponavlja se kod svake rezervacije. Upravo su takvi ponavljajući koraci najbolji kandidati za automatizaciju.
- Poruka dobrodošlice. Pošaljite gostu osnovne informacije odmah nakon rezervacije ili nekoliko dana prije dolaska.
- Prikupljanje podataka gosta. Zatražite potrebne podatke unaprijed kako ih ne biste prepisivali na recepciji ili u zadnji trenutak.
- Priprema prijave u eVisitor. Kada su podaci gosta strukturirani na jednom mjestu, prijava je brža i s manje ručnog prepisivanja.
- Upute za samostalni ulazak. Ako koristite pametnu bravu ili sef za ključeve, gost može dobiti upute u točno određenom trenutku.
- Podsjetnik prije dolaska. Automatska poruka dan prije check-ina može sadržavati adresu, vrijeme dolaska, parking i kontakt.
Automatizirajte rutinu, a zadržite osobni kontakt
Cilj nije ukloniti komunikaciju s gostom nego maknuti ponavljanje. Kada sustav odradi standardne korake, ostaje vam više vremena za situacije u kojima gost stvarno treba pomoć.
Počnite jednostavno: automatizirajte prvo jednu poruku i jedan administrativni korak. Kada to radi pouzdano, dodajte sljedeći.
Pogledaj poruke gostimaAutomatizacija ovisi o postavkama i povezanim integracijama.